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¿Herencia bloqueada?

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¿herencia bloqueada?
07/11/2019 14:58
Saludos, mire en agosto falleció mi abuelo, y tiene dos hijas, mi madre la cual es heredera universal de la herencia de mi abuelo, y mi tía que hereda la legítima. Mi madre ya ha presentado toda la documentación al banco, pero la otra hija no, ni de momento lleva intención de hacerlo. No tenemos contacto con ella, se pone en contacto con ella la chica de la sucursal bancaria. Entonces en este caso el banco nos dice que si ella no presenta la documentación mi madre no puede cobrar su parte. Esto es así? Como debemos proceder? Agradecería su ayuda.