Lo primero, reclamar en la sucursal, y en segundo lugar al servicio de atención al cliente de la entidad; luego (o simultáneamente) a los servicios de consumo de su municipio. Si con lo anterior no consigue nada el siguiente paso será: o queja al Banco de España, que es competente para vigilar el comportamiento de todos los Bancos, o interposición de demanda.
A veces la resolución del Banco de España no tiene fuerza vinculante, por lo que habrá que ver cómo evoluciona el asunto para decidir el curso de actuación.
Qué debo hacer si mi banco entrega dinero en ventanilla a otra persona por un supuesto error? Cómo pueden equivocarse si se ha de presentar en documento de identidad?