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Director y subdirectora no atienden a las instrucciones de su propio dep. de testamentaría.
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Director y subdirectora no atienden a las instrucciones de su propio dep. de testamentaría.
En un banco que supuestamente todo lo hace "porque té y porque tú eres lo primero", han realizado incorrectamente el reparado de la herencia. Según la subdirectora de la sucursal todo estaba correcto.
Se puso reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y en primer lugar contestaron que según les informaba la oficina todo estaba correctamente realizado conforme a la escritura de aceptación de herencia facilitada. Incluso negaron que hubiesen realizado reembolsos de varias posiciones en lugar de los cambios de titularidad que corresponde, cuando el propio banco nos había remitido los extractos de reembolso y liquidación fiscal.
Se remitieron al Servicio de Atención al Cliente los extractos del banco con los errores en las adjudicaciones erróneas. Incluso habían adjudicado un bien a otra persona diferente a la que figura en el documento de aceptación de herencia por lo que les solicitamos nos indicasen concretamente en que parte del documento de aceptación de herencia se indicaba lo que ellos habían hecho.
No les quedo más remedio que admitir ese error, pero de los demás ni contestaron.
Hemos consultado con el Departamento de Herencias de la entidad y la letrada que verificó la documentación y dio las instrucciones correspondientes, nos dice que tenemos la razón y que no han realizado la adjudicación conforme a su informe, que coincide con lo que nosotros reclamamos y ha solicitado en varias ocasiones a la subdirectora de la sucursal que corrija los errores y nos facilite la documentación correcta.
Pero la subdirectora no corrige la situación, la letrada también ha contactado con el director de la sucursal para informarle de la situación y este se limita a contestar que se lo comentará a la subdirectora. La letrada del Departamento de Herencias no puede hacer más que informar de la situación a sus superiores. Pero de ahí no pasamos.
Entendemos que el director de la sucursal es el responsable del funcionamiento eficiente y los resultados de la oficina que dirige lo que incluye la supervisión del personal realizando el seguimiento de su trabajo y el contacto con el cliente.
¿Hay alguna forma de dirigir escrito al Director Regional y al Departamento de personal para reclamar que el director y la subdirectora cumplan con su trabajo?.
Saludos.
Se puso reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y en primer lugar contestaron que según les informaba la oficina todo estaba correctamente realizado conforme a la escritura de aceptación de herencia facilitada. Incluso negaron que hubiesen realizado reembolsos de varias posiciones en lugar de los cambios de titularidad que corresponde, cuando el propio banco nos había remitido los extractos de reembolso y liquidación fiscal.
Se remitieron al Servicio de Atención al Cliente los extractos del banco con los errores en las adjudicaciones erróneas. Incluso habían adjudicado un bien a otra persona diferente a la que figura en el documento de aceptación de herencia por lo que les solicitamos nos indicasen concretamente en que parte del documento de aceptación de herencia se indicaba lo que ellos habían hecho.
No les quedo más remedio que admitir ese error, pero de los demás ni contestaron.
Hemos consultado con el Departamento de Herencias de la entidad y la letrada que verificó la documentación y dio las instrucciones correspondientes, nos dice que tenemos la razón y que no han realizado la adjudicación conforme a su informe, que coincide con lo que nosotros reclamamos y ha solicitado en varias ocasiones a la subdirectora de la sucursal que corrija los errores y nos facilite la documentación correcta.
Pero la subdirectora no corrige la situación, la letrada también ha contactado con el director de la sucursal para informarle de la situación y este se limita a contestar que se lo comentará a la subdirectora. La letrada del Departamento de Herencias no puede hacer más que informar de la situación a sus superiores. Pero de ahí no pasamos.
Entendemos que el director de la sucursal es el responsable del funcionamiento eficiente y los resultados de la oficina que dirige lo que incluye la supervisión del personal realizando el seguimiento de su trabajo y el contacto con el cliente.
¿Hay alguna forma de dirigir escrito al Director Regional y al Departamento de personal para reclamar que el director y la subdirectora cumplan con su trabajo?.
Saludos.
El problema, en esencia, es que ustedes han sido convencidos de que el banco está fragmentado en departamentos autónomos, jerarquizados, que toman decisiones independientes entre sí y que por tanto han de tratar con cada uno de estos, formular sus pretensiones ante unos y otros y, en fin, dar con alguien que mande de verdad. Sin embargo, jurídica y funcionalmente se las estás viendo con una sola persona, porque solo hay un banco que les está faltando a su requerimiento. Si un empleado del banco les quita dinero por ventanilla, ustedes se dirigirían al banco para recuperarlo, no al empleado. Un banco es una empresa privada y como tal empresa tiene una sola respuesta. Ya han hecho lo que tenían que hacer, y solo les queda requerir formalmente a través del Banco de España y presentar una demanda en el juzgado.
