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Sin datos de expediente

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Sin datos de expediente
06/05/2021 10:16
Hola, a ver si alguien me puede ayudar.
Fui a presentar una solicitud de residencia de familiar comunitario a la oficina de extranjeria, y me dicen que no puedo porque hay un expediente ya abierto de arraigo, pedí el número de expediente y no me lo dio porque pertenecía a la sección de otro compañero, tampoco lo puedo mirar porque no me han asignado NIE, debe tratarse de un error, pero no puedo presentar la solicitud por este motivo.
He intentado día tras día contactar por correo y por teléfono para que me digan algo y es imposible, y solo con el número de pasaporte no puedo mirar nada. Ya no se como puedo saber como podré obtener información sobre el expediebte que dicen que tengo abierto, o si hay alguna manera de saberlo.
Gracias