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Seguro de hogar no contesta

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Seguro de hogar no contesta
05/01/2023 18:15
Hola buenas tardes.
El pasado 10 de noviembre sufrí un siniestro en mi vivienda, una inundación a causa de una fuerte lluvia, para ser más concretos.
El agua me entró filtrándose por un ventanal de puerta corredera que estaba cerrado.
La cuestión es que di parte y la perito se personó a los 5 días.
A partir de ese momento nadie de la compañía se ha puesto en contacto conmigo, les he enviado mails, por que no tienen teléfono de atención al cliente y la respuesta es que están estudiando mi siniestro, lo mismo que ponen en la app, que es la única forma de contacto.

Qué puede estar pasando? Y qué puedo hacer?
Muchas gracias