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Reclamación : ¿obligación de darle curso, obligación de resolver, comunicado resolución ?

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Reclamación : ¿obligación de darle curso, obligación de resolver, comunicado resolución ?
13/09/2018 00:18
Una reclamación contra un ayuntamiento por un servicio de vigilancia subcontratado por ellos en uno de sus departamentos .
a) Tienen la obligación de darle curso ?
b) Tienen la obligación de comunicar el resultado estimatorio o desestimatorio ?
c) Cuánto es el plazo para comunicar ?
d) Es admisible o aplicable el silencio administrativo ?