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Reclamación compra TPV
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Reclamación compra tpv
Nos ha sucedido un caso en nuestra tienda que no sabemos como resolver.
Nos falta un ticket firmado del TPV de una venta. Hemos tratado de localizarlo pero solo aparece el ticket de caja. (con fecha 6 de abril).
En el banco les consta el cargo en la tarjeta. Pero la clienta ha reclamado a VISA y sostiene que no ha realizado ninguna compra y pide que se demuestre lo contrario. Esta actitud nos hace pensar que el ticket firmado lo posee la clienta, que pudo haberse llevado facilmente, por descuido o intencionadamente. VISA le reclama al banco el justificante firmado. Y el banco nos da 10 días para demostrar que la venta no ha sido fraudulenta.
La pregunta es, ¿a que podemos agarrarnos? Tenemos un ticket de caja con fecha y hora que coinciden con el importe de cargo. Para realizar un cargo en TPV tenemos que tener una tarjeta física, hecho que se supone. ¿Tiene tanta validez el resguardo firmado como para ser el único testimonio de una venta? Esto podría ser una estafa habitual. De hecho no es raro llevarse el ticket firmado por error...
Nos falta un ticket firmado del TPV de una venta. Hemos tratado de localizarlo pero solo aparece el ticket de caja. (con fecha 6 de abril).
En el banco les consta el cargo en la tarjeta. Pero la clienta ha reclamado a VISA y sostiene que no ha realizado ninguna compra y pide que se demuestre lo contrario. Esta actitud nos hace pensar que el ticket firmado lo posee la clienta, que pudo haberse llevado facilmente, por descuido o intencionadamente. VISA le reclama al banco el justificante firmado. Y el banco nos da 10 días para demostrar que la venta no ha sido fraudulenta.
La pregunta es, ¿a que podemos agarrarnos? Tenemos un ticket de caja con fecha y hora que coinciden con el importe de cargo. Para realizar un cargo en TPV tenemos que tener una tarjeta física, hecho que se supone. ¿Tiene tanta validez el resguardo firmado como para ser el único testimonio de una venta? Esto podría ser una estafa habitual. De hecho no es raro llevarse el ticket firmado por error...
