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¿Puede la AP responder con un e-mail a un solicitud remitida por escrito a través de un Registro Oficial?

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¿puede la ap responder con un e-mail a un solicitud remitida por escrito a través de un registro oficial?
30/10/2012 13:17
Tras reiterar una solicitud de información dirigida por escrito - ambas con Registro de Entrada Oficial: la original no respondida tras transcurrir tres meses y la reiteración - a un Servicio de Inspección de una institución pública, obtuve por respuesta un correo electrónico remitido por el responsable del servicio desde su e-mail personal - su dirección personal de correo en la institución - con un contenido que, supuestamente, tergiversa y falsea hechos. Dicho correo carece de registro alguno, de manera que, supuestamente, no queda constancia oficial de la remisión del mismo y de su contenido.

¿Es legítima esta respuesta? Es decir, ¿una solicitud y su reiteración presentadas de manera oficial ante la Administración Pública pueden ser respondidas mediante un correo electrónico como el descrito?