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No le dan tarjeta de residencia por pasaporte caducado y el abogado no contesta

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No le dan tarjeta de residencia por pasaporte caducado y el abogado no contesta
25/07/2018 11:38
Buenos días. Mi chica tiene aprobada la residencia y un papel que acredita su NIE, pero en el momento de ir a poner las huellas, le dijeron que no podía tener la tarjeta porque su pasaporte está caducado. Ella es de Venezuela y por más que ha ido al consulado, nada hacen con el pasaporte, hizo el pago el la Saime para la renovación y en la página decía que ya le darían cita, llevamos más de un mes esperando y nada, nadie sabe nada. El abogado dijo que había que pedir una carta, pero ni él mismo sabe de qué carta habla, dejando de lado que cambió su despacho de localización sin decir nada y no contesta las llamadas. Me gustaría saber qué se puede hacer. Muchas gracias.