Es correcto, no están obligados.
Generalmente tendrán un departamento de reclamación (del cliente, del paciente, del vecino...) o simplemente interponiendo el correspondiente escrito en el registro de entrada de la entidad.
En los organismos de la admón. Publica, al solicitar libro de reclamaciones, dicen que ellos no estan obligados a tenerlo como las empresas privadas¿ es correcto eso? . ¿cómo reclamar ante sanidad ayuntamientos u otros organismos?