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Incumplimiento de un contrato

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Incumplimiento de un contrato
06/02/2013 19:03
Conraté con una gencias de viaje un vuelo para mi hija de 13 años a Miami. Hacia escala en Londres. contraté en la agencia un " Chaqueta roja" para que la recogieran en Madrid-Londres-Miami. La sorpresa fue que en Londres apareció este señor y cuando estaba pasando en control se marchó con otros niños dejando a la mia en Londres, a las cuatro de la mañana, sin saber mas de él. Mi niña nos llamó y via internet la pudimos enfocar a coger su nuevo vuelo.
¿ Forma de denunciar? ¿ A quien?, ¿via mercantil? ¿ Como actuaria usted. Gracias