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incumplimiento de un chaqueta roja

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Incumplimiento de un chaqueta roja
23/08/2012 16:21
Contraté un viaje para mi hija menor, de 14 años ,desde Ranon hasta Miami con escala en Madrid y Nueva York. Contraté con la agencia de viaje tambien un chaqueta roja que pagué en Madrid a American Airlain. A mi hija, el chaqueta roja la dejó sòla en el aeropuerto Nueva York. Desdes aqui tuve que indicarla lo que tenia que hacer para continuar el viaje. Quisiera saber ¿cómo puedo pedir responsabilidades ?¿y a quien ? . Via legal......... contractual ... no sé. Gracias