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Grabaciones
En nuestra locución previa a establecer contacto con el agente, nosotros avisamos de que la llamada va a ser grabada. Nuestro sistema permite para la grabación mediante una opción manual y tal y como lo teníamos organizado, siempre previa petición del cliente (solo se nos ha dado el caso en una ocasión). Pues bien, nuestro departamento de auditoria interna no está de acuerdo en que podamos realizar este paso. Sabéis si legalmente existe alguna norma o reglamento de actuación al respecto? o como funcionáis vosotros respecto a este tema?
