Es incorrecto e indecente que cobren una comision sin que la operación se haya efectuado, y más aun detrayéndola de la señal.
El derecho al percio de la comisión surge cuando la agencia ha puesto en contacto a las partes, ha prestado el servicio y, sobre todo, cuando haya tenido éxito la intermediación.
Si han tenido algún gasto por la gestión efectuada (publicar el piso, enseñarlo...) y te habían advertido que esos gastos son aparte, pues muy bien, se pagan y ya está. Pero de cobrar comisión nada de nada. Es un abuso.
Te recomiendo busques Abogado. primero un burofax, luego un actod e conciliación y luego una reclamación judicial civil.
La agencia "ATICO" de Segovia cobró su comisión por la gestión de venta de un piso de la señal de compra-venta. La venta no se ha realizado, y no quieren devolverme el dinero . ¿Qué se puede hacer, y donde recurrir?