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error por entidad bancaria
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Error por entidad bancaria
Buenos días,
Hace un año un cliente sufrió un perjuicio por parte de su sucursal bancaria, que realizó unas transferencias de su cuenta, cuando él nunca dio esa orden, ya que alguien se hizo pasar por él por teléfono, y la entidad sólo le pidió una orden del cliente por fax y por e-mail, pero no comprobó que se trataba realmente de mi cliente.
Tras realizar las correspondientes reclamaciones al servicio de atención al cliente y al Banco de España, finalmente éste último ha dictaminado que el banco no siguió las buenas prácticas bancarias y le da la razón a mi cliente.
El banco a pesar de esto no responde de su error, por lo que queremos acudir a la via judicial.
¿Qué procedimiento judicial sería el más adecuado en este caso?
Muchas gracias
Hace un año un cliente sufrió un perjuicio por parte de su sucursal bancaria, que realizó unas transferencias de su cuenta, cuando él nunca dio esa orden, ya que alguien se hizo pasar por él por teléfono, y la entidad sólo le pidió una orden del cliente por fax y por e-mail, pero no comprobó que se trataba realmente de mi cliente.
Tras realizar las correspondientes reclamaciones al servicio de atención al cliente y al Banco de España, finalmente éste último ha dictaminado que el banco no siguió las buenas prácticas bancarias y le da la razón a mi cliente.
El banco a pesar de esto no responde de su error, por lo que queremos acudir a la via judicial.
¿Qué procedimiento judicial sería el más adecuado en este caso?
Muchas gracias
