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Dni o pasaporte en recepción

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Dni o pasaporte en recepción
25/02/2013 22:31
En estos días, he visto como un recepcionista tenia el pasaporte de un cliente, y no se lo quería devolver, sino le firmaba un documento y encima el cliente estaba enfermo y necesitaba urgente su documentación, y le dijo que sino firmaba aquel documento no se lo daba. Quisiera que base legal tiene esa acción o no claro y donde esta legislado lo contrario. Gracias.