necesito poner una demanda a iberia por no cumplir con el derecho de desistimiento, al intentar devolver unos billetes con 1 mes de antelación, les he enviado emails y cartas certificadas y se niegan; lo que quisiera es saber cómo empezar, desarrollo de los hechos, el solicito ... y el fin, para enviarla al juzgado mercantil algo curiosa, gracias