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Desestimación de reclamación para devolución de pagos por incumplimiento de servicio
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Desestimación de reclamación para devolución de pagos por incumplimiento de servicio
Hola,
a principios de noviembre me di del alta en el servicio de ADSL 24h de Ya.com. Desde entonces y hasta el 20 de enero, debido a diversos problemas técnicos, me ha resultado imposible realizar la conexión.
En todo momento se me dijo que, una vez que funcionase, debería presentar la correpondiente reclamación y se me devolvería el importe abonado durante los meses en los que no tuve servicio. Ahora he hecho la reclamación y me contestan que no estiman oportuna la reclamación y, por tanto, no van a devolverme el dinero.
Les he contestado por mail, con acuse de recibo, exponiendo cláramente los motivos de mi reclamación y pidiéndoles, lo primero, que me expliquen en qué se basan para desestimar la devolución, y lo segundo, que me faciliten un número de Fax para presentar una queja formal por los servicios ofrecidos por Ya.com
Cuales son los pasos que debo dar para conseguir la devolución del dinero?
Un saludo y gracias.
a principios de noviembre me di del alta en el servicio de ADSL 24h de Ya.com. Desde entonces y hasta el 20 de enero, debido a diversos problemas técnicos, me ha resultado imposible realizar la conexión.
En todo momento se me dijo que, una vez que funcionase, debería presentar la correpondiente reclamación y se me devolvería el importe abonado durante los meses en los que no tuve servicio. Ahora he hecho la reclamación y me contestan que no estiman oportuna la reclamación y, por tanto, no van a devolverme el dinero.
Les he contestado por mail, con acuse de recibo, exponiendo cláramente los motivos de mi reclamación y pidiéndoles, lo primero, que me expliquen en qué se basan para desestimar la devolución, y lo segundo, que me faciliten un número de Fax para presentar una queja formal por los servicios ofrecidos por Ya.com
Cuales son los pasos que debo dar para conseguir la devolución del dinero?
Un saludo y gracias.
