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Coronavirus y seguro de cancelación de viaje "por cualquier causa"
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Coronavirus y seguro de cancelación de viaje "por cualquier causa"
Buenos días,
Varias personas contrataron con una agencia de viajes un seguro de cancelación "por cualquier causa", sin justificación alguna.
A raíz del tema del coronavirus, la agencia de viajes informa de que es una causa de "fuerza mayor" y por lo tanto no incluida en las posibles razones para cancelar un viaje.
De manera que si cancelas, pierdes todo tu dinero y no sirve el seguro que precisamente se contrató para evitar esto.
Me cuesta creer que una parte decida unilateralmente lo que es o no es fuerza mayor, e incluso aún siéndolo, que realmente no se pueda hacer nada para defender al consumidor. ¿Alguna idea? Muchas gracias!!
Varias personas contrataron con una agencia de viajes un seguro de cancelación "por cualquier causa", sin justificación alguna.
A raíz del tema del coronavirus, la agencia de viajes informa de que es una causa de "fuerza mayor" y por lo tanto no incluida en las posibles razones para cancelar un viaje.
De manera que si cancelas, pierdes todo tu dinero y no sirve el seguro que precisamente se contrató para evitar esto.
Me cuesta creer que una parte decida unilateralmente lo que es o no es fuerza mayor, e incluso aún siéndolo, que realmente no se pueda hacer nada para defender al consumidor. ¿Alguna idea? Muchas gracias!!
La agencia dice lo siguiente
"Tenga en cuenta que, dado que esta situación se considera de "fuerza mayor", muchas pólizas de seguro, así como nuestros productos de " Garantía de cancelación por cualquier motivo " y " Garantía de fechas de viaje flexibles", no podrán ser aplicados".
Es decir, te anulan la posibilidad de cancelar por cualquier motivo.
La agencia, en sus condiciones generales, especifica qué considera fuerza mayor con este párrafo:
"Si por causas de fuerza mayor (incluidos, con carácter enunciativo pero no limitativo, desórdenes políticos,
económicos u otras situaciones de inestabilidad que afecten a la seguridad) existen deficiencias en reservas,
confirmaciones y/o en la ejecución de viajes o servicios adquiridos a través de la Agencia debido a circunstancias
inesperadas que la Agencia no puede resolver, o incluso si fuera imposible el cumplimiento de cualquiera de las
disposiciones acordadas, la Agencia y/o las empresas del Grupo de La Agencia estarán exentas de cualquier
responsabilidad jurídica derivada de tal deficiencia o incumplimiento".
¿De verdad puede una agencia decidir que el Coronavirus es fuerza mayor (pero solo para ellos, no para el cliente), y negarse a usar la póliza de Cancelación? Creéis que es un tema defendible en juzgados??
"Tenga en cuenta que, dado que esta situación se considera de "fuerza mayor", muchas pólizas de seguro, así como nuestros productos de " Garantía de cancelación por cualquier motivo " y " Garantía de fechas de viaje flexibles", no podrán ser aplicados".
Es decir, te anulan la posibilidad de cancelar por cualquier motivo.
La agencia, en sus condiciones generales, especifica qué considera fuerza mayor con este párrafo:
"Si por causas de fuerza mayor (incluidos, con carácter enunciativo pero no limitativo, desórdenes políticos,
económicos u otras situaciones de inestabilidad que afecten a la seguridad) existen deficiencias en reservas,
confirmaciones y/o en la ejecución de viajes o servicios adquiridos a través de la Agencia debido a circunstancias
inesperadas que la Agencia no puede resolver, o incluso si fuera imposible el cumplimiento de cualquiera de las
disposiciones acordadas, la Agencia y/o las empresas del Grupo de La Agencia estarán exentas de cualquier
responsabilidad jurídica derivada de tal deficiencia o incumplimiento".
¿De verdad puede una agencia decidir que el Coronavirus es fuerza mayor (pero solo para ellos, no para el cliente), y negarse a usar la póliza de Cancelación? Creéis que es un tema defendible en juzgados??
