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Contratación por internet
Buenas tardes:
Tengo la siguiente consulta: una clienta contrató por internet un viaje. No sabe como, le llegaron los billetes duplicados; en su correo electrónico le llevaron 2 "localizadores" (2 reservas). Me comenta que estuve mirando la web consultando multitud de horarios; obviamente, no puede asegurar que no diera a aceptar 2 veces, pero sí esta segura que únicamente introdujo el número de la tarjeta 1 vez. Le llegaron 2 billetes, el mimo destino y día, pero hora diferente. Obviamente, no podía viajar 2 veces el mismo día.
La web dice que para ventas superiores a X "usualmente2 pedirán conformidad por fax. De hecho, le llegó un mail pidiendo la confirmación. Envió la confirmación para una de las reservas.
Hemos pedido reenbolso, pero no lo hacen. Qúe creéis que podemos hacer?. Gracias
Tengo la siguiente consulta: una clienta contrató por internet un viaje. No sabe como, le llegaron los billetes duplicados; en su correo electrónico le llevaron 2 "localizadores" (2 reservas). Me comenta que estuve mirando la web consultando multitud de horarios; obviamente, no puede asegurar que no diera a aceptar 2 veces, pero sí esta segura que únicamente introdujo el número de la tarjeta 1 vez. Le llegaron 2 billetes, el mimo destino y día, pero hora diferente. Obviamente, no podía viajar 2 veces el mismo día.
La web dice que para ventas superiores a X "usualmente2 pedirán conformidad por fax. De hecho, le llegó un mail pidiendo la confirmación. Envió la confirmación para una de las reservas.
Hemos pedido reenbolso, pero no lo hacen. Qúe creéis que podemos hacer?. Gracias
