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carta certificada a Suiza que no llega

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Carta certificada a suiza que no llega
10/10/2011 17:54
Se ha enviado el 02-09-2011, una carta certificada a Suiza.
Entrando en la pagina www.correos.es, se ha comprobado que dicha carta a fecha de hoy, no ha sido entregada.
Hace 10 días, se presentó en Correos una reclamación. Aun no han respondido a la reclamación.
¿Cuanto tiempo tiene que transcurrir, para solicitar la indemnización que aparece en la página web de correos?.