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Cancelación de reserva por el propio hotel
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Revisa los términos y condiciones: Verifica los términos y condiciones del hotel o la plataforma de reserva. A menudo, estos documentos incluyen cláusulas sobre errores en los precios y las políticas de cancelación.
Comunícate directamente con el servicio al cliente del hotel o la plataforma de reserva donde realizaste la reserva. Explica tu situación y proporciona todos los detalles relevantes, como el número de reserva, la confirmación de pago y la notificación de cancelación.
Menciona que hiciste la reserva y pagaste en buena fe, basándote en la confirmación que recibiste.
Indica que tenías una expectativa razonable de que el precio ofrecido y confirmado era correcto.
Señala que la cancelación de la reserva después de la confirmación puede constituir un incumplimiento del contrato de servicios.
Solicita una hoja de reclamaciones al hotel. En muchos países, los establecimientos están obligados a proporcionar este documento a los clientes que lo soliciten.
Presenta una queja ante organismos de protección al consumidor (por ejemplo, la OCU).
Si sientes que tus derechos han sido violados y no logras una solución satisfactoria a través de los pasos anteriores, considera consultar a un abogado especializado en derecho del consumidor o en turismo. Ellos pueden asesorarte sobre la viabilidad de tomar acciones legales.
Pide una compensación o una alternativa razonable, como una nueva reserva a un precio similar o algún tipo de descuento.
A veces, los hoteles pueden ofrecer alternativas como upgrades de habitación, vales de descuento para futuras estancias, etc.
Mantén un registro de todas las comunicaciones (correos electrónicos, llamadas, mensajes) con el hotel o la plataforma de reserva y haz seguimiento de tus reclamos hasta obtener una respuesta.
Comunícate directamente con el servicio al cliente del hotel o la plataforma de reserva donde realizaste la reserva. Explica tu situación y proporciona todos los detalles relevantes, como el número de reserva, la confirmación de pago y la notificación de cancelación.
Menciona que hiciste la reserva y pagaste en buena fe, basándote en la confirmación que recibiste.
Indica que tenías una expectativa razonable de que el precio ofrecido y confirmado era correcto.
Señala que la cancelación de la reserva después de la confirmación puede constituir un incumplimiento del contrato de servicios.
Solicita una hoja de reclamaciones al hotel. En muchos países, los establecimientos están obligados a proporcionar este documento a los clientes que lo soliciten.
Presenta una queja ante organismos de protección al consumidor (por ejemplo, la OCU).
Si sientes que tus derechos han sido violados y no logras una solución satisfactoria a través de los pasos anteriores, considera consultar a un abogado especializado en derecho del consumidor o en turismo. Ellos pueden asesorarte sobre la viabilidad de tomar acciones legales.
Pide una compensación o una alternativa razonable, como una nueva reserva a un precio similar o algún tipo de descuento.
A veces, los hoteles pueden ofrecer alternativas como upgrades de habitación, vales de descuento para futuras estancias, etc.
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