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Suspension empleo y sueldo;como impugnar?

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Suspension empleo y sueldo;como impugnar?
23/09/2012 21:22
Hola, me han entregado una suspension por falta grave para 3 dias, uno de libranza, ¿que criterio se utiliza para asignar los dias? los que mejor le vengan al jefe de la empresa? Me gustaría saber que pasos seguir para impugnar con ayuda de representantes sindicales, pues no estoy de acuerdo, hay irregularidades en el proceso, falsedades, y trascripciones subjetivas para justificar la suspensión.
COnvenio contact center, me mencionan articulos 66-6 y 66-4, lo unico mal que hice fue colgar sin avisar a un cliente que me gritó y me faltó al respeto mientras trataba de ayudarle con una colsulta y no crearle una ficha de segumiento por la que cobra mi empresa a un tercero, pues no me dió Dni del titular (protocolo de seguridad)
Un cordial saludo y agradecer cualquier informacion útil que me podais dar para impugnar o reclamar la sanción