Hola, mi madre pidió un préstamo a Santander consumer para comprar una furgoneta para la empresa, por desgracia la empresa cerró y a mi madre al poco la diagnosticaron de Alzheimer y la dieron la incapacidad total permanente, pero el préstamo lo sigue pagando, he mirado la poliza y he visto que le cubre el préstamo por muerte y por invalided permanente total, pero la invalided solo la cubre si es titular de tarjeta de crédito. He mandado toda la documentación y me deniegan la extinción del préstamo por no hacer uso de la tarjeta. ¿Es eso normal? ¿puedo reclamar?, la tarjeta tenerla la tiene. ¿Con quien podría tratar este tema?
gracias de antemano.