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reclamación factura telefónica
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Reclamación factura telefónica
Buenas noches:
Tuve un problema con telefónica, me cobraron en la factura del mes pasado un producto, el cual, está más que devuelto.
Les reclamé al 1004, e incluso me abrieron un número de incidencia, diciéndome que en el plazo de 10 días, recibiría una carta.
Pasaban los días, y la supuesta carta, no llegaba.
Así que decidí ir a consumo y ponerles una reclamación, exigiéndoles la devolución del importe del producto, el IVA y los gastos de envío.
Eso fué hace unos ocho días.
Se que es pronto para que ellos me den una solución a este problema, pues yo solo quiero que me devuelvan el dinero, pero mi pregunta es, si además de todo ésto, puedo hacer algo más, porque la verdad, empiezo a sentirme estafada ya que siempre cumplí con el pago de mis facturas y me considero una buena clienta en ese aspecto.
Podría acudir a algún otro organismo, no se, público o privado, para insistir sobre el tema, o espero a que consumo, me respondan?
Muchas gracias.
Tuve un problema con telefónica, me cobraron en la factura del mes pasado un producto, el cual, está más que devuelto.
Les reclamé al 1004, e incluso me abrieron un número de incidencia, diciéndome que en el plazo de 10 días, recibiría una carta.
Pasaban los días, y la supuesta carta, no llegaba.
Así que decidí ir a consumo y ponerles una reclamación, exigiéndoles la devolución del importe del producto, el IVA y los gastos de envío.
Eso fué hace unos ocho días.
Se que es pronto para que ellos me den una solución a este problema, pues yo solo quiero que me devuelvan el dinero, pero mi pregunta es, si además de todo ésto, puedo hacer algo más, porque la verdad, empiezo a sentirme estafada ya que siempre cumplí con el pago de mis facturas y me considero una buena clienta en ese aspecto.
Podría acudir a algún otro organismo, no se, público o privado, para insistir sobre el tema, o espero a que consumo, me respondan?
Muchas gracias.
