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Obligación identificacion llamante - derecho solicitud grabación
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Obligación identificacion llamante - derecho solicitud grabación
Hola a todos,
Quería hacer dos consultas. Hace dos meses hice una portabilidad a Yoigo, el contrato fue una grabación en la que me pidieron todos los datos relativos al contrato, datos personales, c/c, domicilio, etc.
En estos dos meses me han pasado las facturas a un número de cuenta que no es el que yo les facilité (como había sido cliente de ellos anteriormente, cojieron estos datos y no los que yo les facilité).
El día 22 recibí una llamada de un Agente de Cobros de Yoigo que me amenazó y me coaccionó, para que pagara, mi respuesta fue que yo quería pagar, pero que no iba a hacer ninguna gesitón, que ellos se habían equivocado, habían cogido una cuenta que no es la que yo les facilité y lo habían cargado allí, sin mi permiso, y mucho menos sin el permiso del titular de la cuenta.
Le pedí a la persona que me llamaba que se identificara, que me diera nombre y apellidos, y no me quiso dar apellidos, me dijo que se llama Javi Asesor de Yoigo, y que con eso me bastaba, le volví a pedir, pues Javi, es un nombre tan común que no sirve de nada, pero se negó. Y se negó también a mandarme una copia de la grabación del alta del servicio, es decir, lo que sería el contrato.
Mis consultas son las siguientes:
¿Estoy obligada a hacer yo la gestión del pago cuando han sido ellos quienes se han equivocado? ya que yo les dí mis datos correctos cuando me di de alta.
¿Pueden negarse a darme una grabación del contrato y de la llamada que tuve?
Finalmente me han cortado la linea, con todas las consecuencias que trae eso para mi.
Puedo hacer algo?
Millones de gracias anticipadas.
Quería hacer dos consultas. Hace dos meses hice una portabilidad a Yoigo, el contrato fue una grabación en la que me pidieron todos los datos relativos al contrato, datos personales, c/c, domicilio, etc.
En estos dos meses me han pasado las facturas a un número de cuenta que no es el que yo les facilité (como había sido cliente de ellos anteriormente, cojieron estos datos y no los que yo les facilité).
El día 22 recibí una llamada de un Agente de Cobros de Yoigo que me amenazó y me coaccionó, para que pagara, mi respuesta fue que yo quería pagar, pero que no iba a hacer ninguna gesitón, que ellos se habían equivocado, habían cogido una cuenta que no es la que yo les facilité y lo habían cargado allí, sin mi permiso, y mucho menos sin el permiso del titular de la cuenta.
Le pedí a la persona que me llamaba que se identificara, que me diera nombre y apellidos, y no me quiso dar apellidos, me dijo que se llama Javi Asesor de Yoigo, y que con eso me bastaba, le volví a pedir, pues Javi, es un nombre tan común que no sirve de nada, pero se negó. Y se negó también a mandarme una copia de la grabación del alta del servicio, es decir, lo que sería el contrato.
Mis consultas son las siguientes:
¿Estoy obligada a hacer yo la gestión del pago cuando han sido ellos quienes se han equivocado? ya que yo les dí mis datos correctos cuando me di de alta.
¿Pueden negarse a darme una grabación del contrato y de la llamada que tuve?
Finalmente me han cortado la linea, con todas las consecuencias que trae eso para mi.
Puedo hacer algo?
Millones de gracias anticipadas.
