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cobro sin autorización por tarjeta

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Cobro sin autorización por tarjeta
25/11/2015 17:08
buenas tardes el caso es que mi madre tenia un prestamo y se retraso en pagos hoy al cobrar la pension he visto que le han cobrado 525 mediante tarjeta de debito es legal en extracto de la tarjeta sale "comercio"he llamado a la financiera y me han dicho que le havian enviado emails que mi madre no sabe ni abrir-los y la question es si se puede dnunciar ya que no se yo ni lo que firmo mi madre con esa gente gracias